ノンテクニカルスキルとは？生産現場で必要なチームワークを高める方法について解説

お悩み社員

・生産現場におけるまずいチームってどんな特徴なんだろうか？

・職場のチームワークを高めるにはどうしたらいいのだろうか？

そう考える方も多いかと思います。

この記事では、生産現場の最前線で管理者をつとめるわたしが、ノンテクニカルスキルについて解説していきます。

ノンテクニカルスキルとは？

ヒューマンエラーを減じるために、テクニカルスキル（専門的な技術的知識）を補ってエラーの発生を最小限に抑えるための「ノンテクニカルスキル」に注目が集まっています。

また生産現場のようなハイリスクな環境でのチーム活動に必要な要素を分類していくと、以下の6つのカテゴリーに分かれることが分かっています。

6つのノンテクニカルスキル

産業ごとに多少のカスタマイズは必要ではあるものの、これらを訓練し身に付けていくことが必要です。

ノンテクニカルスキル「チームワーク」とは？

チームとは、「メンバーが、ある共通の価値ある目標・目的・使命に向かって相互作用し、それぞれが実行すべき役割と機能を担う集団」であると定義されています。

チームで作業することで、以下の利点があると言われています。

また、集団行動の心理学によれば、チームのパフォーマンスの基本的なプロセスモデルも発展しつつあります。

種々の要因がパフォーマンスへ影響を与えており、それらが生産性や安全性などを高める要因となっています。

チーム作業の４つの要素

チーム作業のの4つの要素について述べていきます。

支援

適切なときに作業を分担したり、個々が責任を持ったり、良い関係を維持したり、オープンな関係を確立するなどといったことも含まれます。

互いの支援は、助言や情報提供などを通じて、チームの強調性の向上にもつながります。

調整

調整とは、衝突の解決スキルのことを指します。

メンバー間の衝突は、タスク、チームのプロセス、個人間の差異によって生じます。

役割と責任を明確にすることで、チームプロセスでの衝突を解消でき、また客観的で非感情的な視点を持ち続けることで衝突要因を最小限に抑えられます。

情報交換

情報交換とは、「コミュニーケーション」の記事で触れた内容のスキルです。

タスクや状況に応じたコミュニーケーションを取っていきましょう。

協調

協調とは、チーム内での作業負荷の分担、互いのパフォーマンスのモニター、また効果的な情報交換と助け合いを行うことです。

協調することで、熟練者がただ集うよりも、より良いパフォーマンスをあげることができます。

チームのパフォーマンス向上要因

パフォーマンスを向上させるための要因は以下の6つです。

失敗や事故につながる要因

また事故につながるチーム作業の問題があります。

チームの発達の4段階

チームは活動において、一連の4段階を踏むと言われています。

段階ごとに組織に必要なマネジメントが変わってきますので、現段階を把握することは重要です。

チームの意思決定

最後に意思決定の失敗を生む原因を列挙します。

まとめ

今回は「ノンテクニカルスキルとは？生産現場で必要なチームワークを高める方法について解説」としてお話してきました。

チームワークについて述べてきましたが、リスクの高い生産現場だけでなく、組織で活動する際に重要となるスキルです。

状況認識や意思決定の力も踏まえて、適切な判断を下していきましょう。